یکی از معمول سوالاتی که مدیران عامل از مدیران داخلی خود و یا مدیران بازرگانی خود می پرسند و یا این که آن را در موتورهای جستجوگر سرچ می نمایند این است که تعریف CRM چیست و یا این که معنی CRM چیست ؟ و از دیگر سوالات پر بازدید در این حوزه CRM مخفف چیست ؟ است.