Print this page
آنچه باید در مورد نرم افزار شوگر Sugar CRM بدانیم؟
آنچه باید در مورد نرم افزار شوگر Sugar CRM بدانیم؟

نرم افزار شوگر SugarCRM | بهترین سیستم ارتباط با مشتری در سال 2019

نرم افزار شوگر SugarCRM | بهترین سیستم ارتباط با مشتری در سال 2019

در این مقاله سعی داریم در خصوص یکی از بهترین نرم افزار های روز دنیا در بهین تک گستر برای شما توضیحاتی در قالب مقاله ارائه دهیم.

همواره مدیران انتظاراتی را از قسمت های مختلف شرکت خود دارند:

برخی از مدیران گلایه هایی از بخش بازاریابی شرکت خود دارند و نمی دانند چه عواملی در بازاریابی خدمات آنها موثر است.

برخی دیگر با پرسنل خود در خصوص از بین بردن سرنخ های فروش و عدم پیگیری های ثانویه آن گله مند هستند.

برخی دیگر از مدیران افزایش فروش سازمانی را یک خیال برای سازمان خود می پندارند.

تبدیل سرنخ های جدید و فروش بیشتر و همچنین پشتیبانی کارآمد از مشتریان فعلی نیز همواره از ضعف های برخی از سازمان ها میباشد.

راه حل این موارد از موضوعاتی است که همواره در سیستم های ارتباط با مشتریان به نام CRM کارایی دارد و می توان با مجهز کردن سازمان به این نرم افزار بخش های بازاریابی و فروش و پشتیبانی سازمان را به خوبی مدیریت و ساماندهی کرد حتی میتوان به عنوان اتوماسیون اداری داخلی خود شرکت نیز از این نرم افزار بهره برد. اگر شما تا کنون با واژه CRM آشنا نشده اید می توانید در سایت بهین تک گستر به مقاله CRM مخفف چیست ؟ سر بزنید.

درباره تاریخچه نرم افزار شوگر SugarCRM بیشتر بدانیم

شرکت مادر شوگر SugarCRM Company بنا به گفته موسسه تحقیقاتی فورس تر ویو به عنوان بهترین شرکت عرضه کننده سیستم های جامع مدیریت ارتباط با مشتری در دنیا شناخته شد. بنا به گفته این موسسه تحقیقاتی شرکت نرم افزار شوگر SugarCRM به عنوان پیشرو در عرصه نرم افزار های مشتری مداری شناخته می شود و در رنکینگ بهترین های این نوع سیستم های نرم افزار در رده شماره 1 قرار دارد.

این نرم افزار که به صورت اوپن سورس در دنیا شناخته می شود در سال 2004 در شهر کالیفرنیا آمریکا آغاز به کار کرد. این نرم افزار قابلیت امکانات حرفه ای sales-force automation, marketing campaigns, customer support, collaboration, Social CRM می باشد که به سختی میتوان در نرم افزار های مدیریت ارتباط با مشتریان دیگر آن را یافت. ( منبع ویکی پدیا )

در سال 2004 با سرمایه گذاری 2 میلیون دلاری در این شرکت که توسط یکی از اعضای این شرکت به نام Josh B. Stein انجام شد شرکت با رشد چشم گیری همراه شد و در اکتبر سال 2004 این پروژه استارت آپی به پروژه ماه در Sourceforge نامگذاری شد.

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان شوگر SugarCRM به گفته مجله رده بندی نیز کاپترا Capterra توانسته است بیش از 2 میلیون نسخه از سری نرم افزار های خود را در بیش از 120 کشور به فروش برساند. این نرم افزار به مدت 4 سال بالاترین نرخ فروش نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری را از آن خود کرده است و همین امر باعث شده است که با توسعه این نرم افزار در کل دنیا نیازهای اولیه و اصلی مدیران به راحتی حل و فصل شود.

امکانات نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان شوگر SugarCRM

از امکانات این نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان شوگر SugarCRM به موارد زیر میتوان اشاره نمود:

  • اتوماسیون و پیش بینی فروش شوگر Sales automation and forecasting
  • اتوماسیون پشتیبانی مشتریان در نرم افزار شوگر Support automation
  • مدیریت و بازاریابی سرنخ ها در سامانه شوگر Marketing lead management
  • داشبورد با امکان گزارش دهی شوگر Reporting and dashboard
  • سامانه مدیریت تماس SCall center automation
  • امکان ایجاد نسخه موبایل Sugar CRM mobile
  • سفارش سازی نامحدود SugarCRM Unlimited studio customization
  • پشتیبانی کامل از دیتابیس های وب سایتی SugarCRM Support for MySQL and SQL Server-On site
  • پشتیبانی آنلاین و نامحدود Unlimited online support
  • ردیابی فرصت های فروش و سرنخ ها در جهت افزایش درآمد سازمان SugarCRM Revenue line item level opportunity tracking forecasting
  • امکان نقل و قول و ایجاد نظر بر روی محصولات SugarCRM Product level quotes
  • ایجاد و مدیریت گردش کار پیشرفته SugarCRM Advanced workflow
  • تعریف نقش های مختلف سازمانی در نرم افزار CRM Role-based views

آیا SugarCRM میتواند نیاز های شرکت ها در ایران حل نماید؟

استفاده از نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری CRM در سازمان که امکانات آن از پیش تعریف شده است نمی تواند راه حل مناسبی برای کسب و کار شما باشد و در طرفی دیگر استفاده از نرم افزار سیستم ارتباط با مشتریانی که بتواند امکان شخصی سازی کامل تمامی قسمت ها را داشته باشد میتواند بهترین راه حل برای سازمان باشد.

شرکت بهین تک گستر به عنوان یکی از نمایندگان رسمی و توسعه دهندگان اصلی CRM در آسیا و ایران آماده است تا نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان توسعه یافته خود را بالاترین سطح کیفیت و بهترین نرم افزار روز دنیا  به شرکت هایی که تمایل دارند بهترین ها را برای سازمان خود رقم بزنند عرضه نماید.

جهت خرید نرم افزار crm فارسی و اطلاعات بیشتر ما ما تماس حاصل نمایید

Last modified on پنج شنبه, 27 تیر 1398 12:03
(0 votes)