مهم ترین دلایل اهمیت نرم افزار CRM
به عقیده ی "ادموند تامپسون " 45 درصد از موفقیت CRM به رهبری کلان سازمان ، 40 درصد از آن به مدیریت اجرایی پروژه و فقط 15درصد به نرک افزار یا تکنولوژی بستگی دارد . بنابراین نرم افزار بهین تک گستر علاوه براین که اطلاعات را دسته بندی می کند و در اختیاران مدیران قرار می دهد، نوعی عمل کردن و بودن نیز می باشد . CRM نرم افزاری تحلیلی و مجهز است که اطلاعات مشتریلان شرکت را جمع آوری و منظم می کند ، آنها را دقیقا تحلیل وبررسی می کند و بعد از نتیجه گیری صحیح ارتباطی قوی با مشتریان برقرار می کند . نرم افزار بهین تک گستر به هر آنچه که کارشناسان بازاریابی شرکت درباره ی مشتریان می دانند نظم می دهد تا دید فروشندگان را نسبت به آن ها وسیع کند .